Comunicazioni con i clienti e bollettini clinici

Acquisizione di Smiths Medical da parte di ICU Medical

Domande frequenti dei clienti

D. Come devo effettuare gli ordini in futuro? Devo effettuare tutti gli ordini con ICU Medical? Vengono apportate modifiche agli indirizzi degli ordini di acquisto o a 850 EDI
?A. Al momento, i sistemi di gestione degli ordini medici Smiths Medical e ICU Medical non sono stati integrati. Pertanto, è necessario continuare a effettuare ordini per i prodotti Smiths Medical con i prodotti Smiths Medical e ICU Medical con ICU Medical nel modo in cui venivano effettuati prima dell’acquisizione. Qualora ICU Medical decidesse di modificare il nostro processo di inoltro degli ordini, riceverete una notifica con un preavviso di almeno 30 giorni riguardo eventuali cambiamenti.

D. Chi devo chiamare se ho una domanda o un problema con ordini o prodotti ricevuti?
A. Al momento, i call center per la gestione degli ordini di Smiths Medical e ICU Medical non sono stati integrati. In caso di domande o problemi con un ordine o un prodotto Smiths Medical, è necessario continuare a contattare il team del Servizio clienti Smiths Medical. In caso di domande o problemi con un ordine o un prodotto ICU Medical, continuare a contattare il team del Servizio clienti ICU Medical. Se ICU Medical dovesse scegliere di modificare la nostra strategia per il call center, riceverete una notifica con un preavviso minimo di 30 giorni riguardo eventuali cambiamenti.

D. Le ore di assistenza clienti cambieranno?
R. I call center per la gestione degli ordini di Smiths Medical e ICU Medical non sono stati integrati in questo momento e continueranno a operare con gli stessi orari di funzionamento esistenti.

D. Come riceverò i prodotti in futuro? Posso richiedere di ricevere spedizioni consolidate di prodotti ICU Medical e Smiths Medical? I prodotti arriveranno in un orario diverso?
R. Al momento, i sistemi di gestione degli ordini medici e le reti di distribuzione di Smiths Medical e ICU Medical non sono stati integrati. Pertanto, gli ordini e i prodotti di Smiths Medical e ICU Medical non saranno consolidati e la distribuzione dei prodotti, compresi i programmi di spedizione, non sarà alterata. Se ICU Medical dovesse scegliere di modificare la nostra strategia di distribuzione, verrà informato con un preavviso di almeno 30 giorni riguardo eventuali cambiamenti.

D. Il mio numero cliente/account cambierà?
R. Al momento, i sistemi di gestione degli ordini medici Smiths Medical e ICU Medical non sono stati integrati. Pertanto, non ci sarà alcuna modifica immediata ai numeri di clienti/account. È necessario continuare a effettuare ordini per i prodotti Smiths Medical con i prodotti Smiths Medical e ICU Medical con ICU Medical nel modo in cui venivano effettuati prima dell’acquisizione. Qualora ICU Medical dovesse scegliere di modificare il nostro processo di inoltro degli ordini, riceverete una notifica con un preavviso di almeno 30 giorni riguardo eventuali cambiamenti.

D. Posso inviare ordini consolidati tramite GHX?
A. Non in questo momento. Al momento, i sistemi di gestione degli ordini medici Smiths Medical e ICU Medical non sono stati integrati. Pertanto, è necessario continuare a effettuare ordini per i prodotti Smiths Medical tramite l’account Smiths Medical presso GHX e i prodotti ICU Medical tramite l’account ICU Medical presso GHX nel modo in cui sono stati effettuati prima dell’acquisizione. Qualora ICU Medical decidesse di consolidare il nostro processo di inserimento degli ordini EDI con GHX, riceverete una notifica con un preavviso minimo di 30 giorni riguardo eventuali cambiamenti.

D. Ci saranno modifiche ai codici degli articoli?
R. Non ci sono piani immediati per modificare i codici degli articoli. Qualora ICU Medical dovesse scegliere di apportare modifiche ai numeri degli articoli, verrete informati con un preavviso di almeno 30 giorni riguardo eventuali cambiamenti.

D. Ci saranno cambiamenti nell’etichettatura degli articoli che acquistiamo da Smiths Medical o ICU Medical?
A. Non ci sono piani immediati per modificare l'etichettatura degli articoli. Se ICU Medical dovesse decidere di apportare modifiche all’etichettatura degli articoli, verrà informato con un preavviso di almeno 30 giorni riguardo eventuali cambiamenti.

D- Cosa succederà al mio ordine di acquisto se lo invierò con gli articoli di ICU Medical e Smiths Medical? Ogni azienda accetterà l’ordine di acquisto in modo parziale? O verrà respinto l’intero ordine di acquisto?
R. Al momento, i sistemi di gestione degli ordini medici di Smiths Medical e ICU Medical non sono stati integrati; pertanto, l’intero ordine di acquisto verrà respinto. I clienti devono continuare a effettuare ordini per i prodotti Smiths Medical con Smiths e per i prodotti ICU Medical con ICU nel modo in cui venivano effettuati prima dell’acquisizione. Se ICU Medical decidesse di modificare il nostro processo di inoltro degli ordini, riceverete una notifica con un preavviso di almeno 30 giorni riguardo eventuali cambiamenti.

D. Se vi fornisco un articolo, potete dirmi se si tratta di un articolo ICU Medical o di un articolo Smiths Medical?
A. Sì. ICU Medical fornirà ai team di assistenza clienti elenchi di articoli ICU Medical e Smiths Medical come riferimento.

D. Il rappresentante di vendita del mio cliente cambierà
A. No. Al momento, i team di vendita sul campo di Smiths Medical e ICU Medical non sono stati integrati. Pertanto, è necessario continuare a contattare il proprio rappresentante di vendita Smiths Medical in merito ai prodotti Smiths Medical e il proprio rappresentante di vendita ICU Medical in merito ai prodotti ICU Medical. Se ICU Medical dovesse decidere di ristrutturare il team di vendita sul campo o le assegnazioni, ne verrà informato.

D. Il mio articolo My Smiths Medical (o ICU Medical) è in attesa di disponibilità. Potete offrire un’alternativa equivalente?
A. Non in questo momento. Stiamo ancora esaminando e verificando in modo incrociato gli articoli ICU Medical con quelli di Smith Medical. Sarete informati quando saranno identificati e verificati gli articoli alternativi.

D. Ci sono modifiche ai termini contrattuali (ad es. termini di spedizione, termini di pagamento, politica sui resi, ecc.)?
A. No. I termini contrattuali in vigore con ICU Medical e Smiths Medical continueranno a essere in vigore. Stiamo attualmente lavorando al processo di revisione dei contratti e ti contatteremo per eventuali modifiche.

D. Ci sono modifiche al processo di pagamento?
R. No. Non ci sono modifiche immediate ai contratti o ai processi di pagamento in corso. Ti informeremo in anticipo in caso di modifiche al nostro processo di pagamento.

D. Verrà fornito un W-9 aggiornato?
A. Al momento e nell’immediato futuro, non vi saranno modifiche ai rapporti contrattuali tra le entità giuridiche di ICU Medical/Smiths Medical e i loro distributori. Pertanto, non ci saranno modifiche ai moduli W-9 esistenti.

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