Comunicaciones para los clientes y boletines clínicos

Adquisición de Smiths Medical por parte de ICU Medical

Preguntas frecuentes de clientes

P. ¿Cómo debo emitir los pedidos en el futuro? ¿Debo enviar todos los pedidos a ICU Medical? ¿Se están realizando cambios en las direcciones de PO o 850 EDI?
R.Los sistemas de gestión de pedidos de Smiths Medical e ICU Medical no se han integrado todavía. Por lo tanto, debe seguir enviando sus pedidos de productos Smiths Medical a Smiths Medical y de productos ICU Medical a ICU Medical de la forma en que lo estaba haciendo antes de la adquisición. Si ICU Medical decide cambiar el proceso de emisión de pedidos, se le notificará con una antelación mínima de 30 días cualquier cambio previsto.

P. ¿A quién debo llamar si tengo una pregunta o un problema con los pedidos o productos recibidos?
R. Los centros de atención telefónica para gestión de pedidos de Smiths Medical e ICU Medical no se han integrado todavía. Si tiene una pregunta o un problema con un pedido o producto de Smiths Medical, debe seguir poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente de Smiths Medical. Si tiene una pregunta o un problema con un pedido o producto de ICU Medical, siga poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente de ICU Medical. Si ICU Medical decide cambiar la estrategia de centro de atención telefónica, se le notificará con una antelación mínima de 30 días cualquier cambio previsto.

P. ¿Cambiará el horario del servicio de atención al cliente?
R. Los centros de atención telefónica para gestión de pedidos de Smiths Medical e ICU Medical no se han integrado todavía y seguirán operando con el horario de atención actual.

P. ¿Cómo recibiré el producto en el futuro? ¿Puedo solicitar recibir envíos consolidados de productos de ICU Medical y Smiths Medical? ¿Los productos llegarán en un horario diferente?
R. Los sistemas de gestión de pedidos y redes de distribución de Smiths Medical e ICU Medical no se han integrado todavía. Por lo tanto, los pedidos y productos de Smiths Medical e ICU Medical no se consolidarán, y la distribución de productos, incluidos los calendarios de envío, no se alterará. Si ICU Medical decide cambiar nuestra estrategia de distribución, se le notificará con una antelación mínima de 30 días cualquier cambio previsto.

P. ¿Cambiará mi número de cliente/cuenta?
R. Los sistemas de gestión de pedidos de Smiths Medical e ICU Medical no se han integrado todavía. Por lo tanto, no habrá cambios inmediatos en los números de cliente/cuenta. Debe seguir enviando sus pedidos de productos Smiths Medical a Smiths Medical y de productos ICU Medical a ICU Medical de la forma en que lo estaba haciendo antes de la adquisición. Si ICU Medical decide cambiar el proceso de emisión de pedidos, se le notificará con una antelación mínima de 30 días cualquier cambio previsto.

P. ¿Puedo enviar pedidos consolidados a través de GHX?
R. Por ahora, no. Los sistemas de gestión de pedidos de Smiths Medical e ICU Medical no se han integrado todavía. Por lo tanto, debe seguir enviando sus pedidos de productos de Smiths Medical a través de la cuenta de Smiths Medical en GHX y los de productos de ICU Medical a través de la cuenta de ICU Medical en GHX de la manera en que lo hacía antes de la adquisición. Si ICU Medical decide consolidar el proceso de emisión de pedidos EDI con GHX, se le notificará con una antelación mínima de 30 días cualquier cambio previsto.

P. ¿Habrá cambios en los números de los artículos?
R. No hay planes inmediatos de cambiar los números de los artículos. Si ICU Medical decide realizar cambios en los números de los artículos, se le notificará con una antelación mínima de 30 días cualquier cambio previsto.

P. ¿Habrá algún cambio en el etiquetado de los artículos que compramos a Smiths Medical o a ICU Medical?
R. No hay planes inmediatos de cambiar el etiquetado de los artículos. Si ICU Medical decide realizar cambios en el etiquetado de los artículos, se le notificará con una antelación mínima de 30 días cualquier cambio previsto.

P. ¿Qué sucederá con mi orden de compra si la envío con artículos de ICU Medical y Smiths Medical? ¿Cada empresa aceptará parcialmente la orden de compra? ¿O se rechazará toda la orden de compra?
R. Los sistemas de gestión de pedidos de Smiths Medical e ICU Medical no se han integrado todavía; por lo tanto, se rechazará toda la orden de compra. Los clientes deben seguir enviando sus pedidos de productos Smiths Medical a Smiths y los de productos ICU Medical a ICU de la manera en que lo hacían antes de la adquisición. Si ICU Medical decide cambiar el proceso de emisión de pedidos, se le notificará con una antelación mínima de 30 días cualquier cambio previsto.

P. Si le presento un artículo, ¿puede decirme si se trata de un artículo de ICU Medical o de Smiths Medical?
R. Sí. ICU Medical proporcionará a los equipos de soporte al cliente listas de artículos de ICU Medical y de Smiths Medical como referencia.

P. ¿Cambiará el representante de ventas de mi cliente?
R. No. Los equipos de ventas sobre el terreno de Smiths Medical e ICU Medical no se han integrado todavía. Por lo tanto, debe seguir poniéndose en contacto con su representante de ventas de Smiths Medical en relación con los productos de Smiths Medical y con el de ICU Medical en relación con los productos de ICU Medical. Recibirá un comunicado si ICU Medical decide reestructurar el equipo de ventas sobre el terreno o las asignaciones.

P. Mi artículo de Smiths Medical (o ICU Medical) está pendiente. ¿Puede ofrecer una alternativa equivalente?
R. Por ahora, no. Seguimos revisando y cotejando los artículos de ICU Medical y los de Smiths Medical. Se le notificará cualquier alternativa que se haya identificado y examinado.

P. ¿Se ha producido algún cambio en las condiciones del contrato (p. ej., condiciones de envío, condiciones de pago, política de devolución de productos, etc.)?
A. No. Los términos del contrato en vigor con ICU Medical y Smiths Medical seguirán vigentes. Estamos trabajando en el proceso de revisión de los contratos y nos pondremos en contacto con usted para notificarle cualquier cambio.

P. ¿Se ha producido algún cambio en el proceso de pago?
R. No. No hay cambios inmediatos en los contratos actuales ni en los procesos de pago. Le notificaremos por adelantado cualquier cambio posible en nuestro proceso de pago.

P. ¿Proporcionarán un formulario W-9 actualizado?
A. A partir de ahora, y para el futuro inmediato, no habrá cambios en las relaciones contractuales entre las entidades legales de ICU Medical/Smiths Medical y sus distribuidores. Por lo tanto, no habrá cambios en los formularios W-9 actuales.

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