Communications à destination des clients et bulletins cliniques

Acquisition de Smiths Medical par ICU Medical

FAQ client

Q. Comment devrai-je passer mes commandes à l'avenir ? Dois-je passer toutes mes commandes auprès d’ICU Medical ? Les adresses de commande ou les bons de commande EDI 850 changeront-ils ?
A. Les systèmes de gestion des commandes de Smiths Medical et d’ICU Medical n’ont pas encore été intégrés. Par conséquent, vous devez continuer à commander les produits Smiths Medical auprès de Smiths Medical et les produits ICU Medical auprès d’ICU Medical comme vous le faisiez avant l’acquisition. Si ICU Medical choisit de modifier son processus de passation de commande, vous serez informé avec un préavis d’au moins 30 jours de tout changement à venir.

Q. Qui dois-je appeler si j’ai une question ou un problème concernant des commandes ou des produits reçus ?
R. Les centres d'appels pour la gestion des commandes Smiths Medical et ICU Medical n’ont pas encore été intégrés. Si vous avez une question ou un problème avec une commande ou un produit Smiths Medical, vous devez continuer à contacter l’équipe du Service client de Smiths Medical. Si vous avez une question ou un problème avec une commande ou un produit ICU Medical, vous devez continuer à contacter l’équipe du Service client d’ICU Medical. Si ICU Medical choisit de modifier sa stratégie pour les centres d’appel, vous serez informé avec un préavis d’au moins 30 jours de tout changement à venir.

Q. Les horaires du Service client vont-ils changer ?
R. Les centres d'appels pour la gestion des commandes de Smiths Medical et d’ICU Medical n’ont pas encore été intégrés et resteront joignables pendant les heures d’ouverture actuelles.

Q. Comment recevrai-je les produits à l’avenir ? Puis-je demander à recevoir des livraisons groupées de produits ICU Medical et Smiths Medical ? Les produits arriveront-ils dans des délais différents ?
R. Les systèmes de gestion des commandes et les réseaux de distribution de Smiths Medical et d’ICU Medical n’ont pas encore été intégrés. Ainsi, les commandes et produits Smiths Medical et ICU Medical ne seront pas consolidés, et la distribution des produits, y compris les délais d’expédition, ne sera pas modifiée. Si ICU Medical choisit de modifier sa stratégie de distribution, vous serez informé avec un préavis d’au moins 30 jours de tout changement à venir.

Q. Mon numéro de compte/client va-t-il changer ?
R. Les systèmes de gestion des commandes de Smiths Medical et d’ICU Medical n’ont pas encore été intégrés. Ainsi, il n’y aura pas de modification des numéros de clients/comptes dans l’immédiat. Vous devez continuer à commander les produits Smiths Medical auprès de Smiths Medical et les produits ICU Medical auprès d’ICU Medical comme vous le faisiez avant l’acquisition. Si ICU Medical choisit de modifier son processus de passation de commande, vous serez informé avec un préavis d’au moins 30 jours de tout changement à venir.

Q. Puis-je soumettre des commandes groupées via GHX ?
A. Pas pour le moment. Les systèmes de gestion des commandes de Smiths Medical et d’ICU Medical n’ont pas encore été intégrés. Par conséquent, vous devez continuer à commander des produits Smiths Medical via le compte GHX de Smiths Medical et des produits ICU Medical via le compte GHX d’ICU Medical comme vous le faisiez avant l’acquisition. Si ICU Medical choisit de consolider le processus de passation de commande EDI avec GHX, vous serez informé avec un préavis d’au moins 30 jours de tout changement à venir.

Q. Y aura-t-il des changements dans les numéros d’articles ?
R. Il n’est pas prévu de modifier les numéros d’articles dans l’immédiat. Si ICU Medical choisit d’apporter des modifications aux numéros d’articles, vous serez informé avec un préavis d’au moins 30 jours de tout changement à venir.

Q. Y aura-t-il un changement d’étiquetage sur les articles que nous achetons à Smiths Medical ou à ICU Medical ?
R. Il n’est pas prévu de modifier l’étiquetage des articles dans l’immédiat. Si ICU Medical choisit d’apporter des modifications à l’étiquetage de l’article, vous serez informé avec un préavis d’au moins 30 jours de tout changement à venir.

Q. Qu’adviendra-t-il de mon bon de commande s’il contient à la fois des articles ICU Medical et des articles Smiths Medical ? Chaque société acceptera-t-elle le bon de commande en partie ? Ou l’intégralité du bon de commande sera-t-elle rejetée ?
R. Les systèmes de gestion des commandes de Smiths Medical et d’ICU Medical n’ont pas été intégrés pour le moment, par conséquent, l’ensemble du bon de commande sera rejeté. Les clients doivent continuer à commander des produits Smiths Medical auprès de Smiths et des produits ICU Medical auprès d’ICU comme ils le faisaient avant l’acquisition. Si ICU Medical choisit de modifier son processus de passation de commande, vous serez informé avec un préavis d’au moins 30 jours de tout changement à venir.

Q. Si je vous donne un article, pouvez-vous me dire s’il s’agit d’un article ICU Medical ou Smiths Medical ?
R. Oui. ICU Medical fournira aux équipes de support client des listes d’articles ICU Medical et Smiths Medical à titre de référence.

Q. Le représentant commercial de mon client va-t-il changer ?
R. Non. Les équipes de la force de vente de Smiths Medical et d’ICU Medical n’ont pas été intégrées pour le moment. Par conséquent, vous devez continuer à contacter votre représentant commercial Smiths Medical concernant les produits Smiths Medical et votre représentant commercial ICU Medical concernant les produits ICU Medical. Vous serez informé si ICU Medical choisit de restructurer l’équipe de la force de vente ou les affectations.

Q. Mon article Smiths Medical (ou ICU Medical) est en rupture de stock. Pouvez-vous me proposer une alternative équivalente ?
R. Pas pour le moment. Nous examinons et comparons actuellement les articles ICU Medical aux articles Smith Medical. Vous serez informé lorsque des alternatives auront été identifiées et vérifiées.

Q. Y a-t-il des changements dans les conditions du contrat (par ex., conditions d’expédition, conditions de paiement, politique de retour de marchandises, etc.) ?
A. Non. Les conditions contractuelles applicables avec ICU Medical et Smiths Medical demeurent applicables. Nous sommes actuellement en train d’examiner les contrats et nous vous contacterons en cas de modification.

Q. Y a-t-il des changements dans le processus de paiement ?
R. Non. Aucune modification n’est apportée aux contrats ou aux processus de paiement actuels dans l’immédiat. Nous vous informerons à l’avance en cas de modification de notre processus de paiement.

Q. Allez-vous fournir un W-9 mis à jour ?
A. Pour le moment et dans un avenir proche, il n’y aura aucun changement dans les relations contractuelles entre les entités juridiques d’ICU Medical/Smiths Medical et leurs distributeurs. Par conséquent, les formulaires W-9 existants ne seront pas modifiés.

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