Communications destinées aux clients et bulletins cliniques

Acquisition par ICU Medical de Smiths Medical

FAQ destinée aux clients

Q. Comment dois-je passer des commandes à l’avenir? Dois-je passer toutes les commandes auprès d’ICU Medical? Des modifications sont-elles apportées aux adresses figurant sur les bons de commande ou aux échanges informatisés de données 850 (EDI)?
R. Les systèmes de gestion des commandes de Smiths Medical et d’ICU Medical n’ont pas encore été intégrés pour le moment. Par conséquent, vous êtes invité à continuer de passer vos commandes des produits de Smiths Medical auprès de Smiths Medical, ainsi que vos commandes des produits d’ICU Medical auprès d’ICU Medical, de la même manière que celle en cours avant l’acquisition. Si ICU Medical choisit de modifier son processus de passation des commandes, vous serez avisé de tout changement prévu au moyen d’un préavis d’un minimum de 30 jours.

Q. Qui dois-je appeler si j’ai une question ou un problème liés aux commandes ou aux produits reçus?
R. Les centres d’appels de gestion des commandes de Smiths Medical et d’ICU Medical n’ont pas encore été intégrés pour le moment. Si vous avez une question ou un problème liés à une commande ou à un produit de Smiths Medical, continuez à communiquer avec l’équipe du service à la clientèle de Smiths Medical. Si vous avez une question ou un problème lié à une commande ou à un produit d’ICU Medical, continuez à communiquer avec l’équipe du service à la clientèle d’ICU Medical. Si ICU Medical choisit de modifier sa stratégie concernant les centres d’appels, vous serez avisé au moyen d’un préavis d’un minimum de 30 jours de tout changement prévu.

Q. Les heures du service à la clientèle vont-elles changer?
R. Les centres d’appels de gestion des commandes de Smiths Medical et d’ICU Medical n’ont pas encore été intégrés pour le moment et ils continueront à fonctionner pendant les heures d’ouverture usuelles.

Q. De quelle manière vais-je recevoir les produits à l’avenir? Puis-je demander à recevoir des livraisons consolidées des produits d’ICU Medical et de Smiths Medical? Les produits arriveront-ils selon un horaire différent?
R. Les systèmes de gestion des commandes et les réseaux de distribution de Smiths Medical et d’ICU Medical n’ont pas encore été intégrés. Par conséquent, les commandes et les produits de Smiths Medical et d’ICU Medical ne seront pas consolidés et la distribution des produits, notamment les calendriers d’expédition, ne sera pas modifiée. Si ICU Medical choisit de modifier sa stratégie de distribution, vous serez avisé au moyen d’un préavis d’un minimum de 30 jours de tout changement prévu.

Q. Mon numéro de client et de compte changera-t-il?
R. Les systèmes de gestion des commandes de Smiths Medical et d’ICU Medical n’ont pas encore été intégrés pour le moment. Par conséquent, il n’y aura pas de changement immédiat à prévoir aux numéros de client et de compte. Vous êtes invité à continuer de passer vos commandes des produits de Smiths Medical auprès de Smiths Medical, ainsi que vos commandes des produits d’ICU Medical auprès d’ICU Medical, de la même manière que celle en cours avant l’acquisition. Si ICU Medical choisit de modifier son processus de passation des commandes, vous serez avisé de tout changement prévu au moyen d’un préavis d’un minimum de 30 jours.

Q. Puis-je soumettre des commandes consolidées par l’intermédiaire de GHX?
R. Pas pour le moment. Les systèmes de gestion des commandes de Smiths Medical et d’ICU Medical n’ont pas encore été intégrés pour le moment. Par conséquent, vous êtes invité à continuer de passer vos commandes des produits de Smiths Medical par l’entremise du compte Smiths Medical détenu par GHX, ainsi que vos commandes des produits d’ICU Medical par l’entremise du compte ICU Medical détenu par GHX, de la même manière que celle en cours avant l’acquisition. Si ICU Medical choisit de consolider son processus de passation des commandes EDI auprès de GHX, vous serez informé au moyen d’un préavis d’un minimum de 30 jours de tout changement prévu.

Q. Y aura-t-il des changements aux numéros d’article?
R. Il n’y a pas de plans immédiats pour changer les numéros d’article. Si ICU Medical choisit d’apporter des changements aux numéros d’articles, vous serez avisé de tout changement prévu au moyen d’un préavis d’un minimum de 30 jours.

Q. Y aura-t-il des changements d’étiquetage sur les articles que nous achetons auprès de Smiths Medical ou d’ICU Medical?
R. Il n’y a pas de plan immédiat pour changer l’étiquetage des articles. Si ICU Medical choisit d’apporter des changements aux étiquettes d’articles, vous serez avisé de tout changement prévu au moyen d’un préavis d’un minimum de 30 jours.

Q. Qu’adviendra-t-il de mon bon de commande si je le soumets alors qu’il y figure des articles d’ICU Medical et des articles de Smiths Medical? Chaque entreprise acceptera-t-elle un bon de commande partiel? Ou le bon de commande sera-t-il rejeté tout entier?
R. Les systèmes de gestion des commandes de Smiths Medical et d’ICU Medical n’ont pas encore été intégrés pour le moment; par conséquent, le bon de commande sera rejeté dans son entièreté. Les clients sont invités à continuer de passer leurs commandes des produits de Smiths Medical auprès de Smiths, ainsi que leurs commandes des produits d’ICU Medical auprès d’ICU, de la même manière que celle en cours avant l’acquisition. Si ICU Medical choisit de modifier son processus de passation des commandes, vous serez avisé de tout changement prévu au moyen d’un préavis d’un minimum de 30 jours.

Q. Si je vous donne un article, pouvez-vous me dire s’il s’agit d’un article d’ICU Medical ou de Smiths Medical?
R. Oui. ICU Medical fera parvenir aux équipes de service à la clientèle des listes des articles d’ICU Medical et de Smiths Medical à titre de référence.

Q. Le représentant commercial de mon client changera-t-il?
R. Non. Les équipes de vente sur le terrain de Smiths Medical et d’ICU Medical n’ont pas encore été intégrées pour le moment. Par conséquent, vous êtes invité à continuer de communiquer avec le représentant commercial de Smiths Medical au sujet des produits de Smiths Medical et avec le représentant commercial d’ICU Medical au sujet des produits d’ICU Medical. Vous serez avisé si ICU Medical choisit de restructurer l’équipe de vente sur le terrain ou leurs affectations.

Q. L’article de Smiths Medical (ou d’ICU Medical) que je souhaite commander est en rupture de stock. Offrez-vous une solution de rechange équivalente?
R. Pas pour le moment. Nous sommes toujours en train d’examiner et de vérifier les articles d’ICU Medical par rapport aux articles de Smith Medical. Vous serez avisé une fois que l’identification et l’approbation des solutions de rechange auront été menées à bien.

Q. Y a-t-il des changements aux modalités des contrats (p. ex., modalités d’expédition, modalités de paiement, politique de retour de marchandises, etc.)?
R. Non. Les conditions contractuelles en vigueur auprès d’ICU Medical et auprès de Smiths Medical continueront d’être en vigueur. Nous nous penchons actuellement sur le processus d’examen des contrats, et nous communiquerons avec vous concernant tout changement.

Q. Y a-t-il des changements au processus de paiement?
R. Non. Il n’y a aucun changement immédiat aux contrats ni aux processus de paiement actuels. Nous vous aviserons à l’avance si des changements sont apportés à notre processus de paiement.

Q. Fournirez-vous un formulaire W-9 mis à jour?
R. À partir de maintenant et pour l’avenir immédiat, il n’y aura aucun changement aux relations contractuelles entre les entités juridiques d’ICU Medical et de Smiths Medical et leurs distributeurs. Par conséquent, aucun changement ne sera apporté aux formulaires W-9 existants.

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