Kundenmitteilungen und klinische Bekanntmachungen

Übernahme von Smiths Medical durch ICU Medical

Häufig gestellte Fragen von Kunden

F. Wie muss ich in Zukunft Bestellungen aufgeben? Müssen alle Bestellungen bei ICU Medical aufgegeben werden? Kommt es zu Änderungen an Bestelladressen oder 850 EDI?
A. Die Bestellmanagement-Systeme von Smiths Medical und ICU Medical wurden bisher nicht integriert. Daher sollten Sie Bestellungen für Produkte von Smiths Medical weiterhin bei Smiths Medical und Bestellungen für Produkte von ICU Medical weiterhin bei ICU Medical aufgeben, genau so, wie es auch vor der Übernahme der Fall war. Falls ICU Medical beschließt, den Bestellvorgang zu ändern, werden Sie mindestens 30 Tage im Voraus über alle zu erwartenden Änderungen informiert.

F. An wen kann ich mich wenden, wenn ich eine Frage oder ein Problem mit erhaltenen Bestellungen oder Produkten habe?
A. Die Bestellmanagement-Callcenter von Smiths Medical und ICU Medical wurden bisher nicht integriert. Wenn Sie eine Frage oder ein Problem mit einer Bestellung oder einem Produkt von Smiths Medical haben, sollten Sie sich weiterhin an den Kundendienst von Smiths Medical wenden. Wenn Sie eine Frage oder ein Problem mit einer Bestellung oder einem Produkt von ICU Medical haben, wenden Sie sich bitte weiterhin an den Kundendienst von ICU Medical. Falls ICU Medical beschließt, die Kundendientstrategie zu ändern, werden Sie mindestens 30 Tage im Voraus über alle zu erwartenden Änderungen informiert.

F. Werden sich die Erreichbarkeitszeiten des Kundendienstes ändern?
A. Die Kundendienste von Smiths Medical und ICU Medical wurden bisher nicht integriert und es kommt aktuell nicht zu Änderungen der Erreichbarkeitszeiten.

F. Wie erhalte ich in Zukunft Produkte? Kann ich Lieferungen mit Produkten von ICU Medical und Produkten von Smiths Medical gemeinsam erhalten? Werden Produkte nach einem anderen Zeitplan zugestellt?
A. Die Bestellmanagement-Systeme und Händlernetzwerke von Smiths Medical und ICU Medical wurden bisher nicht integriert. Daher werden Bestellungen und Produkte von Smiths Medical und ICU Medical nicht gemeinsam bearbeitet und es kommt nicht zu Änderungen beim Vertrieb von Produkten, einschließlich der Versandzeitpläne. Falls ICU Medical beschließt, die Vertriebsstrategie zu ändern, werden Sie mindestens 30 Tage im Voraus über alle zu erwartenden Änderungen informiert.

F. Wird sich meine Kunden-/Kontonummer ändern?
A. Die Bestellmanagement-Systeme von Smiths Medical und ICU Medical wurden bisher nicht integriert. Daher wird es nicht unmittelbar zu Änderungen der Kunden-/Kontonummern kommen. Sie sollten Bestellungen für Produkte von Smiths Medical weiterhin bei Smiths Medical und Bestellungen für Produkte von ICU Medical weiterhin bei ICU Medical aufgeben, genau so, wie es auch vor der Übernahme der Fall war. Falls ICU Medical beschließt, den Bestellvorgang zu ändern, werden Sie mindestens 30 Tage im Voraus über alle zu erwartenden Änderungen informiert.

F. Kann ich konsolidierte Bestellungen über GHX einreichen?
A. Zu diesem Zeitpunkt nicht. Die Bestellmanagement-Systeme von Smiths Medical und ICU Medical wurden bisher nicht integriert. Daher sollten Sie weiterhin Bestellungen für Produkte von Smiths Medical über das Smiths Medical-Konto bei GHX und Bestellungen für Produkte von ICU Medical über das ICU Medical-Konto bei GHX aufgeben, genau so, wie es auch vor der Übernahme der Fall war. Falls ICU Medical beschließt, das EDI-Bestellverfahren bei GHX zu konsolidieren, werden Sie mindestens 30 Tage im Voraus über alle zu erwartenden Änderungen informiert.

F. Wird es zu Änderungen an den Artikelnummern kommen?
A. Es gibt keine unmittelbaren Pläne, die Artikelnummern zu ändern. Falls ICU Medical beschließt, Änderungen an Artikelnummern vorzunehmen, werden Sie mindestens 30 Tage im Voraus über alle zu erwartenden Änderungen informiert.

F. Wird es bei den Artikeln, die wir von Smiths Medical oder ICU Medical kaufen, zu Änderungen der Kennzeichnungen kommen?
A. Es gibt keine unmittelbaren Pläne, die Artikelkennzeichnungen zu ändern. Falls ICU Medical beschließt, Änderungen an den Artikelkennzeichnungen vorzunehmen, werden Sie mindestens 30 Tage im Voraus über alle zu erwartenden Änderungen informiert.

F. Was geschieht mit meiner Bestellung, wenn sie sowohl Artikel von ICU Medical als auch Artikel von Smiths Medical enthält? Werden die einzelnen Unternehmen jeweils Teile der Bestellung annehmen? Oder wird die gesamte Bestellung abgelehnt?
A. Die Bestellmanagement-Systeme von Smiths Medical und ICU Medical wurden bisher nicht integriert, daher wird die gesamte Bestellung abgelehnt. Kunden sollten Bestellungen für Produkte von Smiths Medical weiterhin bei Smiths und Bestellungen für Produkte von ICU Medical weiterhin bei ICU aufgeben, genau so, wie es auch vor der Übernahme der Fall war. Falls ICU Medical beschließt, den Bestellvorgang zu ändern, werden Sie mindestens 30 Tage im Voraus über alle zu erwartenden Änderungen informiert.

F. Wenn ich Ihnen einen Artikel nenne, können Sie mir mitteilen, ob es sich um einen Artikel von ICU Medical oder um einen Artikel von Smiths Medical handelt?
A. Ja. ICU Medical wird den Kundensupport-Teams Listen der Artikel von ICU Medical und Smiths Medical zur Verfügung stellen.

F. Wird sich mein kundenspezifischer Vertriebsmitarbeiter ändern?
A. Nein. Die Außendienstteams von Smiths Medical und ICU Medical wurden bisher nicht integriert. Daher sollten Sie zu Produkten von Smiths Medical weiterhin ihren Vertriebsmitarbeiter von Smiths Medical und zu Produkten von ICU Medical weiterhin Ihren Vertriebsmitarbeiter von ICU Medical kontaktieren. Falls ICU Medical beschließt, das Außendienstteam oder die Zuweisungen neu zu strukturieren, werden wir Sie benachrichtigen.

F. Mein Artikel von Smiths Medical (oder ICU Medical) ist gerade nicht verfügbar. Können Sie eine gleichwertige Alternative anbieten?
A. Zu diesem Zeitpunkt nicht. Wir prüfen und vergleichen weiterhin die Artikel von ICU Medical mit denen von Smiths Medical. Wir werden Sie benachrichtigen, nachdem Alternativen identifiziert und überprüft wurden.

F. Kommt es zu Änderungen an den Vertragsbedingungen (z. B. Versandbedingungen, Zahlungsbedingungen, Rückgaberichtlinie usw.)?
A. Nein. Die mit ICU Medical und Smiths Medical abgeschlossenen Vertragsbedingungen bleiben weiterhin in Kraft. Wir arbeiten derzeit an der Überprüfung der Verträge und werden uns bei Änderungen mit Ihnen in Verbindung setzen.

F. Kommt es zu Änderungen am Zahlungsprozess?
A. Nein. Es werden keine unmittelbaren Änderungen an aktuellen Verträgen oder Zahlungsprozessen vorgenommen. Wir werden Sie im Voraus benachrichtigen, wenn wir Änderungen an unserem Zahlungsprozess vornehmen.

F. Werden Sie ein aktualisiertes W-9-Formular zur Verfügung stellen?
A. Bisher und für die unmittelbare Zukunft werden sich die vertraglichen Beziehungen zwischen den Unternehmen von ICU Medical/Smiths Medical und ihren Händlern nicht ändern. Daher werden keine Änderungen an bestehenden W-9-Formularen vorgenommen.

Klicken Sie hier, um das Kundenschreiben anzuzeigen